Kako kupiti?

Da biste mogli kupovati u našem web shopu, ne morate biti registrirani korisnik. Ako niste registrirani svoje podatke upisujete jednom, prilikom zaključivanja narudžbe. Podaci se u slučaju da niste registrirani korisnik ne čuvaju, pa ih prilikom svake narudžbe morate ponovo upisivati.

Pored svakog artikla u webshopu postoji tipka Dodaj u košaricu, kojom proizvode dodajete u košaricu. Kada je otvorena stranica proizvoda, prije dodavanja u košaricu možete odrediti i količinu. Zadana količina je 1 kom, a pritiskom na tipke + ili možete mijenjati količinu. Količinu možete mijenjati i naknadno, u košarici.

Jednom kada ste proizvod ubacili u košaricu, on se pojavljuje u brzom pregledu košarice kojeg možete vidjeti u gornjem desnom uglu stranice, prelaskom miša preko ikone košarice ili klikom na poveznicu Košarica pod izbornikom Moj račun.

Na stranici košarice (pod izbornikom Moj račun) proizvod možete ukloniti klikom na poveznicu ‘x’, ili mijenjanjem količine na 0 i osvježavanjem košarice (tipka Ažuriraj košaricu).

Također, u košarici možete unijeti i Promotivni kod, ako je neka promotivna akcija u tijeku za jedan ili grupu proizvoda. Na taj način ćete ostvariti popuste i uštede (ovisno o tipu promotivne akcije).

Kada ste završili s odabirom proizvoda, kliknite na Checkout u brzom pregledu košarice, Kreni na plaćanje na stranici košarice ili prateći poveznicu Dovrši kupovinu pod izbornikom Moj račun (u gornjem desnom uglu stranice). Otvorit će se stranica Dovrši kupovinu gdje korak po korak možete dovršiti kupovinu i kreirati narudžbu.

Ako iz nekog razloga ne želite naručiti putem našeg web shopa, to možete
napraviti emailom na prodaja@lumis.hr ili telefonom na 021/53-53-61.

Dovršavanje kupnje korak po korak

  • Ako ste već kreirali račun i prijavljeni ste, ovaj korak će biti preskočen.
  • Ako niste prijavljeni, u koraku Prijava ćete se moći prijaviti ili registrirati novi korisnički račun.
  • Ako ne želite registrirati račun, kupovinu možete dovršiti kao gost, klikom na tipku Naručite na dnu stranice.
  • Ako ste već kreirali korisnički račun i unijeli podatke o adresama u sekciji Moje adrese, u ovom koraku nećete ništa morati unositi, samo ćete vidjeti sažetak unešenih adresa (naplate i dostave) i eventualno ih popraviti klikom na poveznicu Uredi pored svake grupe podataka.
  • Ako ste već kreirali korisnički račun ali niste još unijeli svoje adrese, to ćete moći napraviti u ovom koraku.
  • Ako kupovinu želite dovršiti kao gost (bez kreiranja korisničkog računa) u ovom koraku jednokratno unosite podatke u sekciji Podatci za plaćanje.
  • Ako želite poslati paket na drugu adresu (npr. ako želite da račun glasi na jednu osobu i adresu, ali da se paket pošalje na drugu osobu i adresu) ostavite kućicu u polju Dostaviti na drugu adresu? označenu i upišite adresu slanja.
  • U slučaju da su adresa plaćanja i adresa slanja iste, kućicu u polju Dostaviti na drugu adresu? odznačite.

U ovoj sekciji pregledavate sve detalje narudžbe, birate način plaćanja i prihvaćate uvjete korištenja stranice.

  • Vaša narudžba – proizvodi, količine, ukupna cijena bez i sa poštarinom.
  • Dostava HP Ekspresom – ako želite da vam se paket pošalje na adresu ili Preuzimanje u trgovini ako ćete po proizvod doći u našu trgovinu na adresi Velebitska 63, Split.
  • Plaćanje virmanom/općom uplatnicom – ako želite obaviti uplatu izravno na naš žiro-račun nakon koje će vam naručeni proizvodi biti poslani, a Plaćanje u trgovini ako želite obaviti plaćanje u trgovini prilikom predizanja naručenog proizvoda, u gotovini ili kreditnom karticom.
  • Prihvaćanje Uvjeta – da bi se narudžba zaključila, kućica pored prihvaćanja Uvjeta korištenja stranice mora biti označena.

Kada ste provjerili sve detalje, kliknite na tipku Naručite u donjem desnom dijelu stranice.

Za nekoliko minuta na email će vam stići potvrda narudžbe sa svim detaljima o narudžbi.

Načini plaćanja

Kod odabira ovog načina, plaćate prilikom preuzimanja proizvoda u našoj poslovnici u Velebitskoj 63, 21000 Split.

Ako koristite naš web shop za narudžbu robe, način plaćanja kupac odabire u elektronskom formularu koji popunjava prilikom narudžbe proizvoda. U cijenu koja se kupcu konačno naplaćuje je uključen PDV, te troškovi dostave od 35,00 kn (ako je odabrano slanje paketa HP ekspresom).

Plaćanje općom uplatnicom ili na transacijski račun može se izvršiti u poslovnici bilo koje od banaka, šalterima FINA-e, pošte ili internetskim bankarstvom. Ako kupac odabere plaćanje općom uplatnicom, na email adresu koju je naveo će mu stići ponuda sa svim potrebnim podacima za izvršenje plaćanja.

Plaćanje poštaru prilikom preuzimanja paketa. Podatke za plaćanje općom uplatnicom ili internetskim bankarstvom možete preuzeti i ovdje.

Obročna plaćanja bez kamata i naknada

Za narudžbe koje se dostavljaju poštom trenutno ne postoji mogućnost plaćanja kreditnom karticom.

Dostava

U Lumis web shopu možete odabrati između dostave proizvoda poštom ili preuzimanja proizvoda u trgovini.

Kod odabira dostave poštom, pošiljka se šalje HP Ekspres dostavnom službom i naplaćuje se 35,00 kuna. Rok dostave za veće gradove unutar Hrvatske je jedan radni dan, odnosno 24 sata (ako je narudžba poslana do 17 sati), a za manja mjesta i otoke dva radna dana odnosno 48 sati tijekom radnih dana.

Ako vam je narudžba potvrđena, a nije stigla u navedenom roku ili kasni više od dva radna dana, javite nam se telefonski ili preko emaila da utvrdimo razloge kašnjenja.

Kod preuzimanja u trgovini nemate troškova dostave, a naručene artikle možete preuzeti slijedeći radni dan, ako vam u emailovima o statusu narudžbe nije javljeno drukčije.

Roba se dostavlja samo na području Republike Hrvatske.

Što ako su naručeni proizvodi nedostupni?

To što je artikal nedostupan, ne mora značiti da više neće biti u prodaji, već samo da se rasprodao i da će uskoro opet biti na zalihama. Ako je kupac naručio proizvod koji više neće biti dobavljiv, ali se u trenutnku narudžbe to nije znalo, o tome će biti obaviješten telefonski ili putem emaila. U tom slučaju se narudžba stornira odnosno otkazuje, ili kupac može izabrati neki drugi, slični proizvod u dogovoru sa prodavačem.

Otkazivanje narudžbe

Ako ste dovršili narudžbu, ali ste se predomislili iz bilo kojeg razloga, molimo vas da nam se javite u najkraćem vremenskom roku, kako bismo narudžbu, slanje i eventualnu naplatu mogli zaustaviti na vrijeme. Ako je narudžba već poslana, proizvod se može vratiti, odnosno možete odbiti primiti paket od poštara/dostavljača.

Reklamacije

Ako je kupac dobio proizvod za koji je utvrdio da ne radi kako je deklarirano ili je dobio krivi proizvod, uvažavamo reklamacije. U ovom slučaju Lumis snosi troškove ponovnog slanja ispravnog proizvoda i troškove slanja neispravnog proizvoda natrag.

Reklamacija neispravnog artikla

Lumis je dužan neispravan proizvod popraviti u zakonroku od 45 radnih dana, a ako se proizvod ne može popraviti u tom roku, dužan je proizvod zamijeniti novim nakon isteka tog perioda. Ako isti proizvod više nije dostupan u nabavi, ili se više ne proizvodi, neispravan proizvod će se, u dogovoru sa kupcem, zamijeniti najsličnijim srodnim proizvodom ili će se kupcu vratiti iznos naplaćen za taj proizvod. Ako se proizvod u roku od 45 dana popravi, Lumis ga o svom trošku šalje natrag kupcu.

Ako ste primijetili da proizvod ne radi u redu, molimo da nas prije vraćanja artikla kontaktirate, kako bismo utvrdili o kakvom je problemu riječ i eventualno izbjegli slanje natrag, ako je problem moguće riješiti bez slanja.

Ako se dogodi ‘lažna reklamacija’ odnosno kupac vrati proizvod za koji se ispostavi da nije točno radio zbog pogrešnog korištenja, kupac snosi troškove servisa.

Reklamacija pogrešno naručenog artikla

Ako je kupac naručio pogrešan artikal, može ga zamijeniti samo ako nije korišten, a pakiranje nije oštećeno. U tom slučaju kupac snosi troškove slanja proizvoda natrag.

Molimo da nas prije vraćanja artikla kontaktirate, kako bismo utvrdili o kakvom je problemu riječ i izbjegli nepotrebno slanje.

Jamstvo ne pokriva mehanička i fizička oštećenja te kvarove nastale nestručnim rukovanjem ili djelovanjem više sile (strujni udar, požar, poplava i slično).